Conditions

Service à la clientèle

Le MNB s’engage à offrir des produits et des services de qualité à tous ses clients. En les achetant, vous contribuez à appuyer le Musée. Pour joindre la boutique :

  • Tél. : 1-888-268-9595
  • Téléc. : (506) 643-6081
  • Courriel : nbmshop@nbm-mnb.ca
  • Boutique du MNB
  • Market Square
  • Saint John, Nouveau-Brunswick
  • E2L 4Z6

Commandes

Il existe plusieurs façons de placer une commande. Veuillez prendre note que seuls les paiements effectués par cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express sont acceptés.

  • PAR TÉLÉPHONE : vous pouvez joindre le comptoir de commande au 1 888 268 9595. Dans votre message, n’ oubliez pas d’indiquer un numéro de téléphone où vous joindre dans la journée ou une adresse de courriel.
  • PAR TÉLÉCOPIEUR : envoyez votre commande au 506-643-6081.
  • PAR LA POSTE : envoyez votre commande à l’adresse suivante :

La boutique du MNB

  • Market Square
  • Saint John, Nouveau-Brunswick
  • E2L 4Z6
  • Expédition

    L’expédition se fait par FedEx Ground et FedEx Express. La plupart des commandes sont traitées en 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HNA) auquel s’ajoute le délai d’expédition, indiqué ci-dessous. Les commandes effectuées en dehors des heures d’ouverture (soirs et fins de semaine) seront traitées le jour ouvrable suivant.

    Service FedEx Ground

    Délai d'expédition au Canada : de 7 à 14 jours ouvrables (selon la destination.)

    Délai d'expédition aux États-Unis : de 7 à 14 jours ouvrables (selon la destination.)

    Service FedEx Express

    Délai d'expédition au Canada : 7 jours ouvrables, pour les commandes effectuées avant 11 h (HNA.)

    Délai d'expédition aux États-Unis : 7 jours ouvrables, pour les commandes effectuées avant 11 h (HNA.)

    Si vous choisissez le service Express, veillez à faire votre commande en ligne avant 11 h (HNA), du lundi au vendredi; les commandes en service express reçues après 11 h seront traitées le jour ouvrable suivant.

    Politique de retour

    Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande et demander un échange ou un remboursement. Pour obtenir une autorisation de retour de marchandise, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel (nbmshop@nbm-mnb.ca) ou par téléphone au 1-888-268-9595.

    Remarques :

    • Si la marchandise est endommagée pendant l’expédition, veuillez en informer le service à la clientèle dans les 48 h suivant la livraison.
    • Tout produit à éechanger ou à rembourser devra être retournée dans son éetat d’origine, à moins qu’il soit endommagée ou déefectueux.
    • les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

    Pour de plus amples informations, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-268-9595 ou envoyer un courriel à nbmshop@nbm-mnb.ca

    Taxes

    Veuillez prendre note que les taxes de vente applicables varient selon le type de produit que vous commandez et le lieu de destination. (Les livres ne sont soumis aux mêmes taxes que les autres articles.) La taxe sur les produits et services (TPS), la taxe de vente provinciale (TVP), la taxe de vente harmonisée (TVH) et la taxe de vente du Québec (TVQ) s’appliquent de la manière suivante :

    Taxe sur les livres

    • Québec : 5 % TPS
    • Les autres provinces et territoires : 5 % TPS

    Taxe sur les frais d’expédition (commandes de livres)

    • Ontario : 5 % TPS
    • Québec : 5 % TPS + 7,5 % TVQ
    • Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Nouvelle-Écosse : 13 % TVH
    • Les autres provinces et territoires : 5 % TPS

    Taxe sur les autres articles

    • Ontario : 5 % TPS + 8 % TVP
    • Québec : 5 % TPS + 7,5 % TVQ
    • Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Nouvelle-Écosse : 13 % TVH
    • Les autres provinces et territoires : 5 % TPS

    Taxes sur les frais d’expédition (commandes d’articles autres que des livres)

    • Ontario : 5 % TPS + 8 % TVP
    • Québec : 5 % TPS + 7,5 % TVQ
    • Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Nouvelle-Écosse : 13 % TVH
    • Les autres provinces et territoires : 5 % TPS

    Note concernant les commandes destinées aux États-Unis

    Les commandes destinées aux États-Unis ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes sur les produits et l’ expédition. Toutefois, le gouvernement des États-Unis peut exiger des droits de douanes et des taxes sur les produits en provenance du Canada. Les destinataires sont tenus d’acquitter ces frais, taxes et droits additionnels.

    Envois internationaux

    Les commandes (livres, cadeaux et frais d’expéditions) destinées à l’étranger sont exonérées de taxes. Pour faire une commande de l’étranger, veuillez communiquer avec le MNB par courriel à nbmshop@nbm-mnb.ca

    Sécurité

    Le MNB utilise une technologie appelée protocole de sécurité SSL pour crypter les renseignements de crédit transmis de votre ordinateur à son serveur. Cependant, les autres renseignements personnels envoyés (notamment les courriels) ne sont pas cryptés, sauf avis contraire. N’envoyez par courriel aucun renseignement sur votre carte de crédit ou mot de passe.

    Le MNB recueille aussi certains renseignements à votre sujet en vue de personnaliser et d'améliorer votre magasinage à la Boutique du MNB en plus de mieux vous informer sur ses produits, services et offres promotionnelles. Ces renseignements ne sont en aucun cas cédés ou vendus à des tiers.